Gestionamos tu reclamación para solicitar una reparación o un reembolso de un producto defectuoso
Cuenta con Resolvier para luchar por tus derechos.
Con nosotros, ¡si no ganas, no pagas*!
*Para reclamaciones menores a 2.000€
¿Qué podemos hacer por ti?
1
Nos explicas tu problema por el cual quieres reclamar como consumidor/a y analizamos si es elegible
2
Gestionamos tu reclamación de más de 100€ a través de un proceso de mediación amistosa
3
Si el vendedor no colabora, emprendemos acciones legales para que tu reclamación sea exitosa
4
Si ganamos tu reclamación, te transferimos el dinero y te aplicamos nuestra tarifa por los servicios prestados
Estamos empezando,
pero ya estamos en marcha
Un caso de éxito gracias al asesoramiento de Resolvier:
Compré un móvil Xiaomi en noviembre de 2021. Pocos meses antes de finalizar la garantía, empezó a fallar la cámara, primero la frontal y luego ya ni siquiera podía abrir la aplicación ni usar el scaner QR o la linterna.
Llevé el móvil a reparar el mismo día que finalizaba el período de garantía. Se me dijo que el teléfono sería registrado días después y que podría ser que se me reclamaran los gastos de la reparación, pero que en ese caso se me haría un presupuesto y yo podría decidir si repararlo o no.
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Helena R. · 24 años · Cornellà de Llobregat
El caso por el que nace Resolvier:
Compré un robot limpiador fregasuelos con mapeado de la casa, programación de limpieza, etc. A los pocos meses, empezó a dar problemas de mapeado y no era capaz de salir solo de la base.
Hice reseteos, limpiezas y todo lo que me dijo el servicio técnico. Visto que no lo solucionaba, lo envié a reparar dos veces, porque tras la primera seguía fallando. Visto que no me arreglaron nada, reclamé la devolución del dinero a la marca y me redirigieron al vendedor.
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Cristina C. · 65 años · Barcelona
Nuestro compromiso
Si no ganamos tu reclamación de baja cuantía, ¡no pagas!
#1 Mediación amistosa
Nuestro primer paso será empezar una mediación con el vendedor. Si podemos, siempre lo intentamos.
40€ – si la reclamación es de un producto o servicio con valor menor o igual a 200€.
20% – del importe reclamado si el valor del producto o servicio es igual o superior a 201€.
Ejemplo: el vendedor reembolsa los 500€ de tu producto. Resolvier te cobra el 20% (100€) y tú recuperas 400€.
#2 Acciones legales
Si el vendedor no colabora, pasamos a las acciones legales para hacer valer tus derechos.
90€ – si la reclamación es de un producto o servicio con valor menor o igual a 200€.
45% – del importe reclamado si el valor del producto o servicio es igual o superior a 201€.
Ejemplo: el vendedor reembolsa los 500€ de tu producto. Resolvier te cobra el 45% (225€) y tú recuperas 275€.
Si tu reclamación es mayor a 2.000€ te solicitaremos una provisión de fondos que será una tercera parte de la tarifa. Por ejemplo: si tu reclamación es de 5.000€
En caso que no quieras continuar con las acciones legales, dado que hemos realizado un trabajo y no nos permites agotar todas las vías posibles para ganar tu caso, nos tendrás que abonar el 20% correspondiente a la mediación amistosa.
¿Por qué Resolvier es tu mejor opción?
Empatía
Comprendemos cómo te sientes.
Te ofrecemos un trato cercano y apoyo orientado a darte soluciones reales ante una situación estresante.
No pierdas tu tiempo y déjalo en nuestras manos.
Empoderamiento
Te damos voz para hacer frente a la indiferencia de las empresas.
Te informamos sobre tus derechos y te ayudamos a defenderlos.
Transparencia
Construimos relaciones de confianza.
Desde el inicio del proceso hasta al final, somos claros y abiertos en todas las interacciones.
Te damos toda la información detallada para que estés al corriente del estado de la reclamación.
Justicia
Nuestro compromiso es garantizar que tus derechos sean respetados.
¿El producto que compraste no funciona o no coincide con lo anunciado?
Resolvier actúa para que recuperes tu dinero o recibas un producto que cumpla con lo prometido.
El equipo detrás de Resolvier
Somos un equipo especializado en gestionar reclamaciones de una manera fácil, eficaz y segura.
Albert Pina
Ingeniero de Software y especialista en SEO
Encargado de que el proceso sea fácil de entender y accesible, incluido el informático.
Marciléia Ferreira
Comercio Internacional y Marketing Digital
Encargada de visibilizar nuestra causa para defender tus derechos como consumidor.
Octavi Pina
Ciencias Empresariales y Relaciones Laborales
Encargado de cada reclamación para que puedas alcanzar el éxito en lo que necesitas.
¡Cuenta con Resolvier para hacerte valorar!
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