Términos y condiciones de uso

Última actualización: 22 de diciembre de 2025

Introducción

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, también, los “Términos”) rigen el acceso, navegación, uso y utilización del Sitio Web accesible a través del nombre de dominio www.resolvier.com y sus subdominios (en adelante, “el Sitio Web”), así como la contratación de servicios a través del mismo (en adelante, también, los “Servicios”) y utilización de contenidos (en adelante, también, los “Contenidos”).

La utilización de este Sitio Web implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Uso. Toda persona que utilice el Sitio Web se le atribuye automáticamente la condición de Usuario, sin perjuicio de las distintas consideraciones en función de su actividad en ella. Debes leer periódicamente los presentes Términos y Condiciones de uso del Sitio Web, ya que pueden sufrir modificaciones. En cambio, aquellos Términos y Condiciones que hacen referencia a los Servicios, se avisará de cualquier modificación con la suficiente antelación.

Menú

1. Información general del Sitio web
2. Definiciones
3. Condición de acceso al Sitio Web
4. Obligaciones de los usuarios
5. Características generales de los servicios
6. Funcionamiento de los Servicios
7. Tarifas y pagos
8. Desistimiento, renuncia y rescisión
9. Protección de datos
10. Disposiciones generales
11. Propiedad intelectual
12. Legislación aplicable

1. Información general del Sitio web

Titular: Somos Resolvier, S.L.
Domicilio: calle Conca, 23 08026 Barcelona
DNI: B75735464
Vía de contacto: hola@resolvier.com

2. Definiciones

En estos Términos y Condiciones de Uso, la siguiente terminología tendrá el significado indicado a continuación:

Usuario: toda persona que utilice el Sitio Web se le atribuye automáticamente la condición de Usuario.
Cliente: aquella persona que utilice nuestros Servicios.
Sitio Web: es la página web de Resolvier donde se ofrecen los distintos Servicios.
Empresa vendedora o proveedora: es aquella empresa que ha vendido el producto o servicio objeto de reclamación por parte del Cliente.
Servicios: se refiere al servicio por el que Resolvier inicia un proceso con una reclamación o mediación en su nombre contra una empresa vendedora. Esto puede incluir Acciones legales.
Servicio contratado: cuando el Cliente ha aceptado los Términos y Condiciones para que Resolver gestione su Reclamación.
Solicitud de reclamación: es aquel formulario para entrar en contacto con Resolvier e iniciar la contratación de un Servicio.
Reclamación: se refiere a cualquier reclamación contra la empresa vendedora o proveedora para reclamar un reembolso u otro tipo de compensación de conformidad con lo dispuesto en la Normativa sobre los derechos de los consumidores.
Reclamación elegible: se refiere a una Reclamación que Resolvier ha evaluado, bajo su Poder discrecional, como una Reclamación que Resolvier está dispuesto a procesar en su nombre ofreciéndole el correspondiente Servicio porque cumple con los requisitos y tiene potencial ganador.
Reclamación finalizada con éxito: se considera la Reclamación en ese estado cuando Resolvier ha llegado a un acuerdo en la mediación amistosa o ha ganado la Reclamación por la vía de las acciones legales y el Cliente ha recibido su reembolso o Compensación.
Poder discrecional: se refiere al proceso por el que Resolvier tiene derecho a tomar decisiones respecto a su Reclamación, tal como se describe en el apartado 6 de estos Términos y Condiciones.
Acciones legales: se refiere a la preparación y presentación de una Reclamación para una acción judicial, ya sea presentando la Reclamación en los tribunales o ante un organismo público
Costes legales: se refiere a todas las tarifas incurridas, abonadas u otorgadas al Cliente o a Resolvier en el ejercicio de Acciones legales, incluyendo, entre otras, tasas judiciales, costes de tribunales y administración, costes de traducción, costes de ejecución judicial y extrajudicial, u otras tarifas y gastos relacionados.
Tarifas de servicios: se refiere a las tarifas y cargos enumerados en nuestro Sitio Web especificando las monedas y métodos de pago aceptados, pagaderos por el Cliente a Resolvier.
Tarifa por mediación amistosa: se refiere a las tarifas indicadas en nuestro Sitio web que Resolvier le cobra por emprender una mediación amistosa o mediación en nombre del Cliente.
Tarifa por emprendimiento de acciones legales: se refiere a las tarifas indicadas en nuestro Sitio web que Resolvier le cobra por emprender una reclamación judicial en nombre del Cliente.
Desistimiento: se refiere al proceso establecido por el cual el Cliente rescinde el Servicio contratado.
Reembolso: devolución del dinero por parte de Resolvier cuando la Reclamación haya concluido con éxito.
Pago: cuando el Cliente recibe la compensación, se refiere a cualquier pago de las Tarifas hacia Resolvier
Compensación: se incluye cualquier tipo de liquidación a favor del cliente cuando Resolvier ha ganado una Reclamación, ya sea un reembolso total o parcial, un cambio, devolución o una reparación del producto o servicio.

3. Condición de acceso al Sitio Web

La utilización del Sitio Web tiene carácter gratuito para el Usuario, quien se obliga a utilizarlo respetando la normativa nacional vigente, las buenas costumbres y el orden público, comprometiéndose en todos los casos a no causar daños a Resolvier, a otro Usuario o a terceros.

El acceso al Sitio Web y posterior cumplimentación de la Solicitud de reclamación implica la aplicación de las condiciones de tratamiento de tus datos de carácter personal que se describen en la Política de Privacidad.

La información contenida en el Sitio Web y los Servicios ofrecidos a través de él están destinados, principalmente, a personas físicas, con residencia en España o que accedan desde España, por lo que declinamos toda responsabilidad por las consecuencias que pudieran derivarse del acceso efectuado desde jurisdicciones donde la distribución o uso de dichos elementos pudieran ser contrarios a la normativa existente en ese país.

En su mérito, el Usuario se abstendrá de utilizar el Sitio web, sus contenidos o cualquiera de sus servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos en estos Términos, en normas técnicas o jurídicas, lesivos de los derechos e intereses de Resolvier, de otros usuarios o de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización del Sitio Web, sus servicios o contenidos, así como de cualquier equipo informático de Resolvier, de otros usuarios o de terceros.

Salvo indicación de lo contrario, la información contenida en el Sitio web será considerada de carácter público. Cuando su uso o tratamiento estén sujetos a algún tipo de restricción deberá estarse a lo indicado expresamente en ese caso.

4. Obligaciones de los usuarios

El Usuario se obliga a:

No dañar, inutilizar o deteriorar los sistemas informáticos que sustentan el Sitio Web, de otros usuarios o de terceros, ni los contenidos incorporados y/o almacenados en estos.
No modificar los referidos sistemas de ninguna manera y, consecuentemente, no utilizar versiones de sistemas modificados con el fin de obtener acceso no autorizado a cualquier contenido y/o servicios del sitio.
No interferir ni interrumpir el acceso y utilización del Sitio Web, servidores o redes conectados a este o incumplir los requisitos, procedimientos y regulaciones de la política de conexión de redes.
Resolvier podrá actuar, por los medios que considere pertinentes y oportunos, contra cualquier utilización del Sitio Web por usuarios o terceros que se oponga a estos Términos , infrinja o vulnere derechos de propiedad intelectual, así como cualquier otro derecho de Resolvier, de otros usuarios o de terceros.
Resolvier se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración, contenidos y servicios del Sitio Web www.resolvier.com, pudiendo interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de los contenidos y/o servicios presentados, integrados o incorporados a este, sin expresión de causa y sin responsabilidad.

5. Características generales de los servicios

Cuando el Usuario contacta a través de la Solicitud de reclamación para contratar alguno de nuestros Servicios, este se convierte en Cliente y se rige por las siguientes condiciones de los apartados 5 y 6.

Resolvier presta un servicio de consulta e intermediación para que el Cliente pueda interponer una reclamación para ejercer sus derechos contra la empresa vendedora de los productos o proveedora de los servicios cubiertos por nuestro servicio. Este servicio incluye interponer, en nombre del Cliente, cualquier mediación amistosa y acciones legales (si fueran necesarias) a través de los organismos correspondientes.

Resolvier no es un bufete de abogados y no actúa como abogado en su nombre. Somos un equipo de expertos en gestionar reclamaciones de consumo. Sin embargo, para casos de elevada cuantía (superiores a 2.000€ y menores a 15.000€) se contará con la atención dedicada de un abogado.

Existen varios requisitos por los cuáles aceptaremos o no la elegibilidad de llevar a cabo la reclamación. En caso de cumplir todos los requisitos indispensables, pero no veamos suficiente base legal para hacer la reclamación, lo comunicaremos al Cliente.

Por lo tanto, nos reservamos el derecho de determinar si la solicitud del Cliente es una Reclamación Elegible.

Requisitos obligatorios

Hay unos requisitos totalmente obligatorios: el valor, el tipo de producto o servicio y la aceptación de nuestras condiciones de uso

Valor del producto o servicio: entre 100€ y 15.000€
Prueba de compra: tique, factura u otro comprobante que certifique la fecha de adquisición del producto o contratación del servicio
Debe haber sido comprado en España por un consumidor residente en España, en una tienda física u online con permiso de venta oficial en España, aunque el vendedor sea de fuera de la Unión Europea.
Tiene que formar parte de una de las situaciones de productos o servicios indicadas o relacionadas
Facilitar todos los datos necesarios según la problemática del Cliente
El Cliente tendrá que aceptar las Condiciones de Uso de nuestro Servicio donde nos autoriza a actuar en su nombre para gestionar su reclamación por las 2 vías disponibles: la mediación amistosa y las acciones legales, si fueran necesarias
El Cliente tendrá que aceptar la política de privacidad y protección de datos.

Requisitos opcionales

El Cliente podría presentar una comunicación por escrito donde el vendedor se ha negado a ofrecerle la solución demandada, si la hubiere
Pruebas documentales veraces con fotos, vídeos, correos electrónicos, partes de reparación u otros documentos que puedan ser de utilidad de cara a emitir la reclamación brindando así más fuerza. Se pedirá una confirmación de que todos los documentos cumplen la estricta legalidad y, si fuera necesario, se pedirá una prueba extra para validar que esos documentos son suyos y veraces.

Situaciones

El Cliente podrá interponer la reclamación en relación a cualquiera de las siguientes situaciones:

Entrega de un producto
Producto dañado o defectuoso
Vicio oculto de un vehículo
Garantías y reparaciones
Devoluciones y reembolsos
Fianza no devuelta total o parcialmente
Denegación de siniestro de tu seguro
Retraso o cancelación de tu vuelo o tren
Formaciones y cursos

Se revisarán y considerarán otras situaciones no enmarcadas dentro de estas siempre aplicando el Poder discrecional de Resolvier.

Excepciones

Envíos de paquetería o similares no asegurados
Prestaciones, ayudas u otros trámites similares contra la administración pública
Sanidad o educación
Problemáticas alimentarias
Procedimientos relacionados con delitos penales u otro índole fuera del ámbito del consumo y civil

Resolvier se reserva el derecho exclusivo a aceptar una reclamación de un producto o servicio concreto.

6. Funcionamiento de los Servicios

6.1 Elección de la reclamación

El Cliente proporcionará a Resolvier todos los datos y la información necesaria para la ejecución del Servicio. El Cliente garantiza que los datos y la información proporcionada es correcta, completa y verdadera. Se pueden enviar a Resolvier los datos e información a través de la correspondiente Solicitud de Reclamación de la página web, por correo electrónico o WhatsApp.

El Cliente reconoce que en caso de no facilitar a Resolvier alguna de esta información influirá negativamente en la capacidad de Resolvier para suministrar el Servicio.

El Cliente podrá aceptar la política de privacidad y estos Términos a través de la propia Solicitud de Reclamación o en el caso de contactar por WhatsApp mediante el inicio de la conversación.

Cuando el Cliente haya aceptado estos Términos, Resolvier, una vez tenga toda la información, considerará conforme a su Poder discrecional, que la suya es una Reclamación elegible.

En el caso de que Resolvier no acepte esta Reclamación conforme a su Poder discrecional y el Cliente insista en su aceptación, Resolvier podría aceptar dicha Reclamación y cobraría sus Tarifas, por adelantado, tanto si se gana como si se pierde la Reclamación.

6.2 Aceptación

Una vez se ha considerado una Solicitud de reclamación de El Cliente como Reclamación Elegible, nuestro Servicio consta de 2 partes: la Mediación amistosa y las Acciones legales.

Antes de que dé comienzo el Servicio, el Cliente deberá:

Afirmar que no ha procesado la Reclamación por ningún otro medio, ni directamente ni a través de otros terceros, y que no hay disputa legal pendiente y/o prevista entre el Cliente y la empresa vendedora respecto al mismo asunto.

Una vez aceptada la Solicitud de reclamación, el Cliente:

no podrá cederle la Reclamación a ninguna otra persona física o jurídica, ya que la titularidad legal de la Reclamación ha sido cedida a Resolvier.
no podrá ordenar o autorizar a otra tercera parte actuar en su nombre en lo que se refiere a la misma Reclamación.
deberá cesar toda negociación con la empresa vendedora y dirigir a Resolvier toda comunicación que mantenga con la empresa vendedora en relación con su Reclamación.

Si recibe pagos directos o cualquier otra compensación de la empresa vendedora una vez iniciada la Reclamación, debe avisar a Resolvier de inmediato. Tales pagos se consideran Compensación por la Reclamación interpuesta y dan derecho a Resolvier a aplicar sus Tarifas de servicios.

Como Cliente, puede retirar las facultades autorizadas con la aceptación de estos Términos, enviando un correo electrónico a hola@resolvier.com.

6.3 Inicio y desarrollo del Servicio

La Reclamación empieza siempre por la Mediación amistosa con el vendedor del producto o el proveedor del servicio. Si el vendedor colabora, el proceso finaliza aquí.

La Mediación amistosa es la intercomunicación de mensajes entre Resolvier y el vendedor del producto o proveedor del servicio. Puede ser mediante comunicación directa, una plataforma de mediación a la que esté adjunta el vendedor o el sometimiento a un arbitraje.

Sin embargo, si el vendedor se niega a cooperar, la solución propuesta no cumple con lo esperado por nuestro Cliente, o bien, el Cliente ya agotó la vía amistosa con el vendedor, se procede a las Acciones legales, sin consultar de nuevo al Cliente porque ya nos ha autorizado previamente a ello con la aceptación de estos Términos.

Si el Cliente se negara a continuar con las Acciones legales por el aumento de las tarifas que eso supone, deberá pagar obligatoriamente la tarifa de mediación amistosa por el trabajo realizado por Resolvier y por evitar que Resolvier emprenda acciones legales que podrían potencialmente hacer ganar el caso al Cliente.

Las Acciones legales son cuando Resolvier formula una demanda de un juicio monitor o verbal para la reclamación de los importes oportunos reclamados por el Cliente.

El Cliente contará con la opción de abonar el 33,33% de la tarifa aplicable para reclamaciones menores o iguales a 1.700€. Dicha opción no está disponible para reclamaciones mayores a 1.700€ y menores o iguales a 2.000€.

El Cliente deberá abonar obligatoriamente el 33,33% de la tarifa aplicable para reclamaciones superiores a 2.000€.

Cuando, para emprender Acciones legales, sea necesario un Formulario aparte u otros documentos adicionales, se compromete a proporcionar dichos documentos adicionales.

Resolvier podrá obligar la solicitud de un peritaje al Cliente en caso de ser imprescindible para la fase de Acciones legales. Esto ocurrirá principalmente en situaciones de vicios ocultos. Este peritaje deberá ser costeado por el Cliente y será reclamado como parte de la demanda judicial. El Cliente será informado antes de iniciar la reclamación en la fase de mediación amistosa.

Si el resultado del peritaje no da la razón al Cliente, Resolvier le ofrecerá dos opciones:

Opción 1: No continuar, pero abonar el 50% de la tarifa de mediación amistosa.
Opción 2: Continuar con acciones legales, abonando el 100% de la tarifa (sin devolución si no se gana).

Si el resultado del peritaje es favorable, continuaremos con los Acciones legales sin ningún impedimento

Resolvier, como no es un bufete de abogados, se sirve de la colaboración de una colaboración legal externa para la presentación de las Acciones legales oportunas. El Cliente acepta esta colaboración con la aceptación de estos mismos Términos.

6.4 Liquidación

Para reclamaciones de importe menor o igual a 2.000 €, si Resolvier emprende Acciones legales para procesar la Reclamación, Resolvier asume los Costes legales derivados de dicho procedimiento, incluso en el caso de que el resultado no sea favorable. En caso de obtener una resolución judicial favorable o alcanzar un acuerdo de liquidación con la empresa reclamada, Resolvier cubrirá los costes incurridos que no hayan sido compensados por la otra parte.

Si el Cliente hubiera optado por avanzar el 33,33 % de la tarifa de Acciones legales, cuando dicha opción esté disponible, y el resultado del procedimiento sea favorable, Resolvier tramitará la solicitud de reembolso correspondiente respecto a esta cantidad avanzada de nuestras tarifas.
Para evitar dudas, se establece que los Costes legales y cualquier cantidad distinta a la reclamación principal, la indemnización por daños y perjuicios o los intereses judiciales pertenecen a Resolvier.

Para reclamaciones de importe superior a 2.000 € e igual o inferior a 15.000 €, el inicio de Acciones legales queda condicionado al pago previo por parte del Cliente de un adelanto equivalente al 33,33 % de la tarifa aplicable. Dicho adelanto se imputará a la tarifa final. En caso de resultado favorable, y siempre que así lo disponga la resolución judicial o se logre su reintegro de la parte contraria, el adelanto será reembolsado al Cliente. En caso de resultado desfavorable, el adelanto no será reembolsado, al destinarse a la cobertura de costes fijos del procedimiento (entre otros, abogado y procurador). Sin perjuicio de lo anterior, Resolvier podrá ejercitar las acciones oportunas para el reintegro de costas frente a la parte contraria cuando proceda.

En el caso de que Resolvier emprenda una Mediación amistosa o Acciones legales y el resultado sea favorable, Resolvier gestionará la liquidación con el Cliente, quien deberá abonar la tarifa aplicable según el tipo de actuación —mediación o acciones legales— conforme a lo indicado en el apartado 7: “Tarifas y pagos”.

El Cliente reconoce que el proceso judicial o de mediación puede prolongarse durante un período extenso, pudiendo incluso requerir varios años para su resolución definitiva, debido a factores externos ajenos al control de Resolvier.

El Cliente autoriza a Resolvier a aceptar o rechazar ofertas de liquidación basándose en su Poder discrecional, sin requerir consentimiento adicional del Cliente, salvo que se presente una propuesta intermedia entre la pretensión del Cliente y la oferta realizada por la empresa reclamada.

El Cliente es responsable de proporcionar información y datos veraces y completos para la correcta tramitación del Servicio. Resolvier no será responsable de errores, omisiones, comunicaciones incorrectas o comportamientos fraudulentos del Cliente. En caso de que el Cliente facilite deliberadamente información falsa o engañosa, y sin perjuicio de otros derechos que asistan a Resolvier conforme a estos Términos, el Cliente deberá reembolsar a Resolvier las Tarifas y Costes legales correspondientes a los servicios prestados.

El Poder discrecional de Resolvier se fundamenta en múltiples factores, incluyendo, sin limitación: la normativa vigente en materia de derechos del consumidor; las jurisdicciones o sistemas judiciales aplicables; los costes legales asociados; la probabilidad de éxito y los riesgos procesales; el comportamiento histórico de la empresa reclamada ante reclamaciones similares; el tiempo estimado para la resolución judicial o extrajudicial; la calidad de la documentación e información proporcionada por el Cliente; y la experiencia previa de Resolvier en casos análogos.

7. Tarifas y pagos

Nuestras Tarifas constituyen la lista de precios que determina la contraprestación económica que Resolvier percibe por la prestación de sus Servicios. Las tarifas actualizadas y en vigor se encuentran detalladas y publicadas de forma accesible en el sitio web oficial de Resolvier (https://resolvier.com/tarifas/) y en las presentes condiciones de uso.

El Cliente únicamente abonará las tarifas correspondientes cuando la Reclamación finalice con resultado favorable, ya sea mediante la obtención de un reembolso, sustitución de producto, prestación de servicio, compensación económica u otra forma de satisfacción de la reclamación, obtenida a través de una Mediación amistosa o del ejercicio de Acciones legales. En caso de éxito, Resolvier aplicará las tarifas que correspondan en función del tipo de actuación realizada. Todas las tarifas siempre incluyen el 21% de IVA.

7.1. Mediación amistosa

En el supuesto de que Resolvier tramite una reclamación mediante Mediación amistosa y esta concluya favorablemente, el Cliente abonará la Tarifa de mediación amistosa del 20% sobre el importe reclamado o ahorrado. Si la cantidad reclamada es menor a 200€, la tarifa es fija de 40€.

7.2. Acciones legales

En el supuesto de que Resolvier emprenda Acciones legales en representación del Cliente y se obtenga un resultado favorable, el Cliente abonará la Tarifa por Acciones legales del 45% sobre el importe reclamado o ahorrado. Si la cantidad reclamada es menor a 200€, la tarifa es fija de 90€.

Para reclamaciones de hasta 2.000 €, Resolvier podrá cubrir íntegramente los costes asociados al Servicio.
Para reclamaciones superiores a 2.000 € e iguales o inferiores a 15.000 €, el inicio de las Acciones legales estará condicionado al adelanto previo del 33,33 % de la tarifa aplicable.

El mecanismo de recuperación del 33,33% de avance sobre la tarifa aplicable funcionará conforme a las condiciones establecidas en el apartado de “6.4. Liquidación”.

El Cliente será informado por escrito de los importes estimados antes del inicio del procedimiento.

7.3. Casos sin valor económico

En aquellas reclamaciones en las que no exista un valor económico determinado (por ejemplo, solicitudes de reparación, instalación o sustitución sin coste de producto), se aplicará una tarifa fija de 90€ (IVA incluido) para mediación amistosa y personalizada para acciones legales.

7.4. Disposiciones generales sobre el pago de tarifas

Si el Cliente proporciona información de pago incorrecta o incompleta y las cantidades transferidas por Resolvier como consecuencia de una reclamación ganada son devueltas, Resolvier realizará los esfuerzos razonables para contactar con el Cliente a través de los medios de comunicación facilitados (correo electrónico u otros).

Si transcurridos seis (6) meses desde el primer intento de contacto el Cliente no ha facilitado información válida para efectuar el pago, se entenderá que renuncia definitivamente a la percepción de dicho reembolso o compensación, perdiendo todo derecho sobre el mismo.

En caso de que la empresa reclamada transfiera directamente al Cliente el importe del reembolso, cambio de producto o servicio, compensación o cualquier otra cantidad resultante del éxito de la reclamación, el Cliente deberá:
(i) notificarlo a Resolvier a la mayor brevedad posible, y
(ii) abonar sin demora injustificada las tarifas, costes legales, intereses o conceptos análogos que correspondan conforme a lo establecido en estos Términos.

Una vez que Resolvier haya transferido al Cliente el importe recuperado según las instrucciones y el método de pago designado, Resolvier no será responsable de:

cheques, tarjetas o transferencias perdidas en tránsito;
errores derivados de información bancaria o de contacto incorrecta proporcionada por el Cliente; o
pagos efectuados a destinatarios erróneos cuando se deban a error u omisión del Cliente.

El Cliente no tendrá derecho a intereses por las cantidades objeto de reembolso entre el momento de su recepción por Resolvier y el de su posterior transferencia. Resolvier se reserva el derecho de retener y conservar cualquier interés o coste accesorio que pudiera recuperarse de la empresa reclamada, incluidos los derivados de Acciones legales.

Resolvier no será responsable de retrasos o imposibilidad de transferir importes cuando medien circunstancias de fuerza mayor o situaciones fuera de su control, tales como huelgas, conflictos laborales, interrupciones del servicio, fallos técnicos, desastres naturales, conflictos bélicos, disturbios o actos normativos de autoridad competente.

Las tarifas establecidas serán de aplicación en toda liquidación que derive de una reclamación ganada, ya sea mediante sentencia judicial, acuerdo con la empresa reclamada o resolución amistosa, incluyendo aquellos casos en los que Resolvier negocie la reclamación de forma colectiva con otras de naturaleza similar.

8. Desistimiento, renuncia y rescisión

8.1 Desistimiento

El Cliente tiene derecho a renunciar al Servicio contratado en los 14 días siguientes al comienzo del Servicio, una vez aceptados estos Términos y condiciones por parte del Cliente, de forma gratuita y sin necesidad de especificar razón alguna. Para ejercer su derecho de Desistimiento, debe comunicarlo por correo electrónico o mediante el formulario de nuestro Sitio Web en el período de 14 días mencionado anteriormente y debe constar de forma expresa que desea desistir del Servicio. Dada la naturaleza del servicio proporcionado, el Cliente no podrá desistir de nuestro Servicio una vez que Resolvier le haya presentado la Reclamación a la empresa vendedora, ya que, en tal caso, habríamos proporcionado el Servicio contratado.

Para solicitar el Desistimiento deberá incluir sus datos personales con el nombre y apellidos, el NIF, y el correo electrónico, y el Servicio que quiere desistir.

Pasado el período de 14 días para el Desistimiento, el Cliente podrá renunciar o rescindir el Servicio contratado conforme a los Términos.

8.2 Renuncia

Resolvier tiene derecho a renunciar al Servicio en el caso de identificar impedimentos que quedan fuera de su control y que evitan que Resolvier pueda conseguir una Reclamación finalizada con éxito. Estos pueden incluir, sin limitación, la insolvencia de la empresa vendedora, el cierre de los tribunales, medidas de cierre de emergencia, etc. En estos casos, Resolvier le notifica los impedimentos y cierra su Reclamación. No se aplica ninguna Tarifa.

8.3 Rescisión

El Servicio queda rescindido cuando sucede alguno de los siguientes supuestos:

Por haber finalizado la Reclamación con éxito, el Cliente haya recibido el Reembolso y todas las cantidades pagaderas por el Cliente a Resolvier, si las hubiere, hayan sido pagadas; o

El Cliente o Resolvier, en cualquier momento y por cualquier motivo, notifiquen por escrito la rescisión; o
De forma inmediata por Resolvier cuando (i) el Cliente haya incumplido sus obligaciones en virtud de los presentes Términos, (ii) el Cliente haya proporcionado información incorrecta, haya cometido fraude o haya realizado actividades que Resolvier razonablemente sospeche engañosas o fraudulentas, en cuyo caso el Cliente no tiene derecho al Reembolso por haber ganado la Reclamación.

Resolvier se reserva el derecho a reclamar sus pérdidas cuando la rescisión se origine por causa de un incumplimiento imputable al Cliente.

8.4 Consecuencias de la Rescisión

Tras la rescisión del Servicio por cualquier motivo, el Cliente debe pagar de inmediato las Tarifas debidas a Resolvier en virtud de los presentes Términos, incluyendo, entre otros, los supuestos de Rescisión del Cliente una vez que la empresa vendedora haya confirmado el pago por el éxito de la Reclamación.

En el caso de que Resolvier rescinda el Servicio debido a un incumplimiento de los Términos por parte del Cliente, Resolvier tiene derecho a obtener del Cliente:

Los Costes legales del proceso, si Resolvier ha iniciado Acciones legales; o,
Una cantidad igual a los Costes legales, si, tras la rescisión, Resolvier es requerida por una Autoridad judicial para pagar los Costes legales debidos a la otra parte; o,
La Tarifa de mediación amistosa de Resolvier y, en caso de Acciones legales, la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales.

9. Protección de datos

Todos los datos personales recopilados durante la provisión de nuestros Servicios, o relacionados con la provisión de nuestros Servicios, estarán sujetos a la Política de Protección de Datos de Resolvier.

10. Disposiciones generales

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o interfaces de terceros proveedores para reservar Servicios a través de terceros. Dichos Sitios web/Servicios están controlados por terceros independientes sobre los que Resolvier no ejerce ningún control. Aunque nuestros Servicios pueden ofrecer información o acceso a terceros proveedores y facilitar el uso de estos terceros proveedores, dichos Servicios no constituyen ningún tipo de patrocinio, afiliación o respaldo de estos terceros proveedores.

Le recordamos que al acceder a los Sitios web/Servicios de terceros o al utilizar los servicios de terceros que estén a su disposición a través de nuestros Servicios, acepta estar sujeto a las políticas y términos y condiciones de dichos terceros. Le instamos a revisar dichos términos y condiciones y políticas y a usarlos bajo su responsabilidad.

Por el presente reconoce y acepta que Resolvier no será parte de ningún acuerdo formalizado con cualquiera de estos terceros y no será responsable de aquellos errores u omisiones en los servicios prestados por dichos terceros o por ninguna reclamación directa o indirecta, por incumplimiento, pérdida o daño provocado o presuntamente provocado por, o en relación con el acceso o uso de dichos servicios de terceros.

No tenemos el deber de controlar la utilización que hagas de los Contenidos o Servicios, su identidad o la exactitud o veracidad de los datos o informaciones que facilites, más allá de las obligaciones legalmente establecidas. El modo de utilización de los Contenidos y Servicios y la información que se publique o transmita es exclusiva responsabilidad del Usuario o Cliente y este asume el deber de indemnizar los daños que produzca a Resolvier, a otros Usuarios o a terceros, incluidos los honorarios de abogados y procuradores, o de otros profesionales, derivados de cualquier reclamación, judicial o extrajudicial, por el incumplimiento de estos Términos y Condiciones de uso o cualesquiera otras normas aplicables, en su caso.

Cualquier Usuario o Cliente podrá denunciar ante Resolvier una infracción de estos Términos y Condiciones de uso, o de las restantes condiciones que sean aplicables a través de la dirección de email hola@resolvier.com.

Tenemos la facultad de dirigir una reclamación judicial contra el Usuario o Cliente, si realiza, a través suyo o a través de terceros, acciones prohibidas en estos Términos y Condiciones de uso.

No podrá transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

11. Propiedad intelectual

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que eventualmente aparezcan en este sitio web son propiedad de Resolvier o de terceros, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al sitio atribuye al Usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase.

12. Legislación aplicable

Estos Términos, los derechos y recursos provistos aquí, y todos y cada uno de los reclamos y disputas relacionados con este y / o los Servicios, se regirán, interpretarán y aplicarán en todos los aspectos única y exclusivamente de conformidad con las leyes sustantivas internas de España, sin respeto a sus principios de conflicto de leyes. Concretamente, bajo el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre y la Ley 34/2002 del 11 de julio. Todos los reclamos y disputas se presentarán y el Usuario o Cliente aceptan que sean decididos exclusivamente por un tribunal de jurisdicción competente ubicada en la ciudad de Barcelona.