Si has sufrido retrasos en el envío de Amazon, comprueba primero el seguimiento y quién es el vendedor, y pide a Amazon la entrega o el reembolso. Si no se acordó otra fecha, la tienda tiene un máximo de 30 días para entregar; si no cumple, puedes darle un plazo adicional y, si tampoco entrega, cancelar la compra y recuperar tu dinero.
1. Qué comprobar primero
- El seguimiento del envío: En «Mis pedidos» verás la fecha estimada y en qué punto está el paquete. Si pone «entregado» y no lo tienes, sigue nuestra guía de pedido entregado pero no recibido.
- Quién es el vendedor: En el pedido aparece «Vendido por». Puede ser Amazon o un vendedor externo que vende a través de Amazon, y de eso depende a quién reclamar.
- La dirección de entrega y si ha habido algún aviso del transportista.
2. Qué plazo tiene la tienda para entregarte el pedido
La tienda debe entregarte el pedido en la fecha que acordasteis. Si no se acordó ninguna, tiene un máximo de 30 días desde la compra (Consumo Responde).
Si no cumple, puedes darle un plazo adicional razonable. Si tampoco entrega en ese plazo, puedes cancelar la compra y la tienda debe devolverte todo lo que pagaste sin demoras indebidas. Si la fecha de entrega era esencial, por ejemplo un regalo para un día concreto y así lo dijiste al comprar, puedes cancelar directamente. Lo recoge la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Mientras el paquete no llega a tus manos, el riesgo es de la tienda. Si se pierde por el camino, no es problema tuyo: te lo cuenta nuestra guía sobre quién responde si el paquete se pierde.
3. Cómo reclamar a Amazon, paso a paso
- Desde «Mis pedidos«, selecciona el pedido y elige la opción de problema con el pedido o contactar con atención al cliente. Pide la entrega en una fecha concreta o el reembolso.
- Si el vendedor es externo, escríbele primero desde el propio pedido. Si no responde o no lo soluciona, puedes pedir a Amazon que intervenga con la Garantía de la A a la Z, que cubre los pedidos de vendedores externos que no llegan.
- Deja constancia por escrito. Si hablas por chat o teléfono, guarda el número de incidencia y pide que te lo confirmen por correo.
- Guarda las pruebas: confirmación del pedido, captura del seguimiento y todos los mensajes.
4. Qué opciones tienes para reclamar los retrasos en el envío de amazon
- Esperar con una nueva fecha que te confirmen por escrito.
- Cancelar y recuperar tu dinero, si tampoco entrega en el plazo adicional que le des. Si el pedido ya está en camino, te explicamos cómo hacerlo en cancelación de pedidos online.
- Pedir un nuevo envío, si el paquete se ha perdido.
Algunas promociones de Amazon incluyen compromisos de entrega propios. Si es tu caso, revísalos en las condiciones de la promoción: son una política de Amazon, y no sustituyen a tus derechos legales.
5. Qué hacer si no te dan una solución
- Envía una reclamación por escrito en la que expliques qué pasa, qué pides (la entrega o el reembolso) y en qué plazo.
- Si cancelaste y el dinero no llega, consulta los plazos en retrasos en reembolsos.
- Puedes acudir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma.
- O dejarlo en nuestras manos: reclamamos por ti.
¿Cuál es tu caso?
| Tu situación | Sigue aquí |
| El pedido sigue en camino y no llega | Esta misma guía |
| Pone «entregado», pero no lo tienes | Pedido entregado pero no recibido |
| El paquete se ha perdido | Pedido perdido |
| Lo devolviste y no te devuelven el dinero | Retrasos en reembolsos |
| Ha llegado, pero no funciona | Garantía legal |
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo debo esperar antes de reclamar?
Puedes reclamar en cuanto pase la fecha de entrega prevista. Si no se acordó fecha, la tienda tiene un máximo de 30 días desde la compra.
¿Puedo cancelar un pedido de Amazon si se retrasa?
Sí. Si no se entrega en plazo, puedes dar un plazo adicional y, si tampoco se cumple, cancelar la compra y recuperar todo lo que pagaste. Si la fecha era esencial, puedes cancelar directamente.
¿Tengo derecho a una compensación por el retraso?
La ley te garantiza la entrega o la devolución de tu dinero. Una compensación adicional depende de las políticas de Amazon o de que el retraso te haya causado un perjuicio que puedas demostrar.
¿Y si el retraso es culpa deltransportista?
Responde la tienda que te vendió el producto, no el transportista. Por eso la reclamación se dirige a Amazon o al vendedor externo.
¿Qué hago si Amazon no responde?
Reclama por escrito y guarda la prueba. Si no hay respuesta o no te dan una solución, acude a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma, o deja que Resolvier reclame por ti.
