Cuenta con Resolvier – FAQS

Dependerá de cuál sea tu caso, pero, por regla general, necesitamos tus datos personales, como DNI, NIE o pasaporte y el motivo de reclamación.

También necesitaremos:

• Si tu reclamación es por un servicio: contrato de prestación de servicios además de las comunicaciones intercambiados con la empresa o persona contratada (correos o chats).

• Si tu reclamación es por un producto: factura, tique o contrato de compra; además de las comunicaciones intercambiados con el vendedor (correos o chats).

1- Después de recibir la documentación solicitada, determinaremos si tu caso es elegible o no en un plazo de 24/72h laborables.

2- Si es elegible, te informaremos e iniciaremos el proceso de mediación amistosa con la empresa o vendedor. Te mantendremos informado sobre el avance del proceso y resolveremos cualquier duda que tengas en el camino.

3- Si durante la mediación amistosa no conseguimos llegar a un acuerdo favorable para ti, iniciaremos las acciones legales y presentaremos una demanda contra la empresa o vendedor.

Es muy sencillo: solo tienes que explicarnos tu caso en el formulario de reclamación para productos y servicios. Si nos hace falta alguna documentación más, te la pediremos para evaluar si tu caso reúne los requisitos para ser elegible. 

• El valor del producto o servicio contratado debe ser superior a 100 € e inferior a 15.000 €.

• Debes tener una factura, tiquet, contrato o recibo de compra si reclamas por un producto; o un contrato o factura de prestación de servicios si reclamas por un servicio. 

• El producto o servicio debe haber sido comprado o contratado en España.  

• La tienda física u online debe tener permiso de venta oficial en España y sede fiscal en España, al igual que la empresa donde contrataste el servicio. Si no tienes esta información no te preocupes, nosotros lo averiguamos. 

• El producto o servicio tiene que formar parte de la lista de categorías admitidas por nosotros. Puedes consultar la lista de categorías aquí. 

Para casos iguales o inferiores a 2.000€: no. Solo pagas una vez hayamos llegado a un acuerdo favorable para ti con la empresa contratada o el vendedor. Tras la finalización del proceso de reclamación, emitimos una factura con el coste de nuestro servicio. Si tenemos que alcanzar la fase de acciones legales, es posible hacer un adelanto para cantidades a reclamar menores o iguales a 1.700€. Eso significa que si ganamos el caso y la sentencia judicial lo aprueba, el adelanto que nos pagaste, lo podrás recuperar. En caso de no ganar el caso, Resolvier te devolverá el pago avanzado.

Para casos superiores a 2.000€: sí en la fase de acciones legales. Esta cantidad avanzada es una provisión de fondos que sirve para pagar a los profesionales involucrados en el proceso judicial como el procurador y el abogado. En caso de no ganar el caso, esta cantidad no se devuelve. Pero si ganamos el caso y la sentencia judicial lo aprueba, el adelanto que nos pagaste, lo podrás recuperar.

Depende. En la mayoría de los casos, la empresa o el vendedor contra los que hemos reclamado ya tienen tus datos financieros (como tu cuenta bancaria o tarjeta) por lo que emitirán directamente una transferencia a tu cuenta o tarjeta. 

Si la empresa o vendedor no tienen esta información, la transferencia se realizará a la cuenta bancaria de Resolvier. Después, te lo transferimos descontando el costo de nuestro servicio. 

El proceso puede llegar a prolongarse hasta 3 meses dependiendo de la empresa contratado o el vendedor. Siempre intentamos reducir al máximo estos plazos, pero no depende de nosotros.  

Las acciones legales pueden llevar entre siete y nueve meses. Depende de muchos factores que no podemos controlar nosotros.