Sergi compró una culata, un cilindro y un pistón para su motocicleta en Wallapop por un importe total de 244,68 €.
Cuando recibió el paquete, comprobó un producto defectuoso. El propio vendedor reconoció el fallo y se comprometió a enviar otro repuesto en buen estado. Sin embargo, pasaron tres semanas y la pieza nunca llegó. Cansado de excusas y retrasos, Sergi contactó con Resolvier.
Resumen del caso
Sergi necesitaba urgentemente un recambio para poder reparar su motocicleta y seguir utilizándola con normalidad. Decidió buscar la pieza en Wallapop. Encontró el anuncio de un vendedor y formalizó la compra confiando en que recibiría las piezas en buen estado y listas para montar. Sin embargo, cuando el pedido llegó, comprobó que el conjunto no estaba en condiciones adecuadas para su uso.
El problema (producto defectuoso)
El enero de 2025, Sergi compró un conjunto de piezas para su motocicleta por un importe de 244,68 € a través de Wallapop.
Al recibir el producto, detectó que estaba defectuoso. Lo comunicó inmediatamente al vendedor, quien reconoció por escrito en varias ocasiones —mediante conversaciones de WhatsApp— que la pieza no estaba en buen estado. Incluso se comprometió a enviar un nuevo recambio que funcionara correctamente.
El problema fue que ese compromiso nunca se materializaba. Al principio, el vendedor alegaba que tenía que desmontar otra motocicleta para poder enviar las piezas correctas. Después, las excusas cambiaron: afirmó que solo enviaría el repuesto si nuestro cliente eliminaba una reseña negativa que había publicado en Wallapop.
El cliente se negaba a borrar la reseña porque consideraba que simplemente había contado lo sucedido: había recibido una pieza defectuosa y el vendedor no estaba cumpliendo con su obligación de sustituirla. Se sentía engañado y no veía justo tener que retirar su opinión para obtener una solución que, en realidad, era su derecho como comprador.
Tras varias semanas de espera, mensajes y promesas incumplidas, decidió contratarnos para reclamar formalmente la garantía del producto y exigir que el vendedor enviara el repuesto en el menor plazo posible.
Cómo Resolvier solucionó la reclamación
En febrero nos pusimos en contacto con el vendedor por WhatsApp y le solicitamos una dirección de correo electrónico para poder presentar la reclamación formalmente. En los días siguientes intercambiamos varios correos electrónicos, pero el vendedor seguía sin querer enviar el repuesto, insistiendo en distintas excusas, entre ellas que el cliente no había retirado la reseña negativa.
Para demostrar buena fe y facilitar la solución, enviamos el comprobante de la retirada de la reseña el 15 de febrero. Aun así, el vendedor continuaba sin aceptar el envío de la pieza. Ante esta situación, decidimos dar un paso más y el 24 de febrero enviamos un burofax reclamando formalmente la garantía del producto y recordando al vendedor su obligación legal de entregar un recambio en buen estado o, en su defecto, responder por el importe abonado.
Tras recibir el burofax, el vendedor cambió de actitud y accedió finalmente a enviar el repuesto. A principios de marzo, el cliente recibió las nuevas piezas. Esta vez, el conjunto estaba en buen estado y funcionaba correctamente, por lo que el problema quedó resuelto.
Gracias a la presión ejercida y a la reclamación bien fundamentada, conseguimos que el vendedor cumpliera con su obligación y que el cliente recibiera el recambio que había pagado desde el principio.