Mireia sufrió un retraso de más de 5 horas en su vuelo. Tras presentar una reclamación de vuelo para solicitar la indemnización establecida por la normativa europea, la compañía rechazó su solicitud sin aportar justificación.
Resumen del caso
Mireia sufrió un retraso de vuelo de Lima a Madrid de más de 5 horas con la operadora Iberia. Tras presentar una reclamación para solicitar la indemnización de retraso de su vuelo de 600€, la compañía rechazó su solicitud alegando circunstancias extraordinarias sin aportar justificación.
Ante la negativa, decidió contactar con Resolvier. Tras algunos intentos de negociación con Iberia pero, sin éxito, el caso terminó en vía judicial. Cuatro meses más tarde, Iberia accedió a pagar la compensación completa de 600€, cerrando el caso antes de sentencia.
El problema (indemnización retraso vuelo)
Mireia viajaba en un vuelo de larga distancia operado por Iberia, desde Lima hasta Madrid en enero de 2025.
Lo que debía ser un viaje normal se convirtió en una experiencia frustrante desde el primer momento. La compañía reprogramó el horario de salida del vuelo, lo que terminó provocando un retraso de más de 5 horas en la llegada a destino.
Este tipo de retraso, en vuelos de más de 3.500 km, da derecho a una compensación económica de 600€ según la normativa europea.
Conociendo sus derechos, Mireia presentó una reclamación formal a través de la página web de Iberia solicitando dicha indemnización. Sin embargo, la respuesta de la compañía fue negativa.
Iberia rechazó la compensación alegando que el retraso se había producido por circunstancias ajenas a la compañía. No obstante, no especificaron el motivo concreto ni aportaron ningún tipo de justificante que acreditara dichas circunstancias.
Mireia se encontraba en una situación de incertidumbre: había sufrido un retraso considerable, había reclamado correctamente, pero la compañía se limitaba a rechazar su solicitud sin dar explicaciones claras.
Tras recibir esta respuesta y sin una solución por parte de la aerolínea, decidió contactar con Resolvier para reclamar formalmente.
Cómo Resolvier solucionó la reclamación
Cuando la clienta contactó con nosotros, analizamos el caso y comprobamos que cumplía con todos los requisitos para reclamar indemnización por retraso de vuelo de larga distancia.
En primer lugar, enviamos una nueva reclamación a Iberia solicitando, además del pago de la indemnización, la documentación que justificara el motivo del retraso alegado por la compañía. La respuesta fue prácticamente idéntica a la anterior: un rechazo genérico sin aportar pruebas ni asumir responsabilidad alguna.
Ante esta situación, decidimos dar un paso más y enviamos un burofax formal a la compañía en los mismos términos, reclamando la indemnización correspondiente. Transcurrió el plazo de 30 días naturales sin recibir respuesta por parte de Iberia.
Debido a la falta de respuesta, presentamos una demanda judicial solicitando el pago de los 600€ más los intereses correspondientes. Cuatro meses después de iniciar el procedimiento judicial, se produjo el punto de inflexión. Iberia contactó para alcanzar un acuerdo antes de que se dictara sentencia.
Tras el pago, procedimos a solicitar el archivo de la demanda judicial, quedando el caso completamente resuelto. De esta forma, nuestra clienta pudo recibir la indemnización que le correspondía y cerrar un problema que había comenzado meses atrás.