La garantía de una lavadora comprada en España tiene 3 años de garantía legal frente a defectos de fabricación. Puedes pedir la reparación o el cambio a la tienda donde la compraste y, si no lo resuelve, que te rebaje el precio o te devuelva el dinero.
¿Cuántos años de garantía tiene una lavadora?
3 años desde que la recibes, si es nueva y se entregó a partir del 1 de enero de 2022 (Ministerio de Consumo). Es la garantía legal y no depende de la marca: vale igual para una Bosch, una Samsung, una Whirlpool o cualquier otra. Si es de segunda mano y la compraste a un profesional, la garantía es la pactada, con un mínimo de 1 año.
Algunas marcas ofrecen además una garantía comercial más larga para piezas concretas, como el motor. Se suma a la legal, nunca la sustituye. Las condiciones están en el documento de garantía de tu lavadora.
¿Qué cubre la garantía de una lavadora?
Cualquier fallo que no se deba al uso, como un motor que se para, una placa electrónica que falla, una bomba de desagüe que no funciona, un tambor que no gira o fugas de agua por un defecto. La reparación es gratuita: piezas, mano de obra y desplazamiento del técnico.
Si el fallo aparece en los dos primeros años, la ley presume que ya existía cuando te la entregaron, y no tienes que demostrarlo.
¿Qué no cubre la garantía de una lavadora?
Los daños por golpes, caídas o mal uso.
Una instalación incorrecta, salvo que la hiciera la propia tienda o su servicio. Las reparaciones o manipulaciones hechas por talleres no autorizados. El desgaste normal de piezas que se gastan con el uso. Te lo explicamos en piezas de desgaste.
¿A la tienda o al fabricante?
A la tienda donde la compraste, aunque te diga que llames a la marca. La tienda puede gestionar la reparación con el servicio técnico oficial, pero la responsable sigue siendo ella. Solo puedes reclamar directamente al fabricante cuando acudir a la tienda sea imposible o una carga excesiva, por ejemplo si ha cerrado. Lo explicamos en nuestra guía de garantía legal.
Qué hacer si no te la reparan o tardan demasiado
Si la reparación no llega en un tiempo razonable, o si la lavadora vuelve a fallar, puedes pedir el cambio por una nueva, una rebaja del precio o la devolución del dinero. Mientras está en reparación, el plazo de garantía se detiene.
Si la reparación no ha solucionado el problema, lee cómo reclamar una reparación defectuosa.
Cómo reclamar la garantía de una lavadora, paso a paso
- Reúne los documentos: factura o tique, el número de modelo y de serie (en la etiqueta de la puerta o de la parte trasera) y fotos o vídeos del fallo.
- Reclama a la tienda por escrito, explicando el fallo y pidiendo la reparación o el cambio. Guarda el número de incidencia.
- Pide fecha para la visita técnica y guarda el parte de la reparación.
- Si no hay solución, pide la rebaja o la devolución del dinero por escrito y acude a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad, o déjanos reclamar por ti.
★ 4,5 en Trustpilot · Caso real: Laura recuperó su dinero y 200 € de indemnización por un lavavajillas defectuoso
Un caso real: reclamación garantía legal lavavajillas Cecotec
Laura compró un lavavajillas Cecotec que no funcionaba bien. Recuperó los 299 € que pagó y 200 € de indemnización. Así lo conseguimos.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si he perdido la factura de mi lavadora?
Sirve cualquier prueba de la compra: el tique, el extracto bancario o el correo de confirmación del pedido.
¿Tengo que registrar la lavadora para tener garantía?
No para la garantía legal de 3 años. Algunas marcas piden registrarla para dar una garantía comercial adicional.
¿Me pueden cobrar el desplazamiento del técnico?
No, si la avería está cubierta por la garantía legal, la reparación es gratuita, incluidos los gastos de desplazamiento.
¿Cubre la garantía las averías por subidas de tensión?
No, porque no son un defecto del producto. Revisa si tu seguro de hogar cubre los daños eléctricos.
¿Qué pasa si la reparación tarda mucho?
Si no te la reparan en un tiempo razonable, puedes pedir el cambio, una rebaja del precio o la devolución del dinero. Y el plazo de garantía se detiene mientras está en el taller.