Política de privacidad y protección de datos

Última actualización: 7 de diciembre de 2025

Quiénes somos

La presente política de privacidad y protección de datos es aplicable al Sitio Web www.resolvier.com propiedad de Resolvier.

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en Resolvier es:

• Titular: Somos Resolvier, S.L.
• Domicilio: calle Conca, 23 08026 Barcelona
• NIF: B75735464
• Vía de contacto: privacidad@resolvier.com

Esta política de privacidad está amparada bajo la normativa española y europea. Concretamente bajo el Reglamento (UE) 2016/679 o Reglamento general de protección de datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).

Las definiciones de esta política de privacidad tendrán el mismo significado que en los Términos y Condiciones de nuestro Sitio Web.

Principios aplicables

Nuestra declaración de privacidad se basa en los siguientes principios sobre la protección de datos:

• El procesamiento de datos personales se realizará de forma legítima, justa y transparente.
• La recopilación de datos personales se realizará únicamente con fines concretos, explícitos y legítimos y no serán gestionados ulteriormente de manera incompatible con dichos fines.
• La recopilación de datos personales se realizará de manera adecuada, pertinente y limitada a lo necesario en relación con los fines para los que son gestionados.
• Los datos personales serán precisos y, en caso de necesidad, se mantendrán actualizados.
• Se tomarán las medidas necesarias para garantizar que todos los datos imprecisos respecto al objetivo que requiere su procesamiento sean eliminados o corregidos inmediatamente.
• Los datos personales se almacenarán de una manera que permita la identificación durante un tiempo no mayor del necesario para cumplir los objetivos que requieren su procesamiento.
• Se respetará la confidencialidad de todos los datos personales, que se almacenarán de forma segura.
• Los datos personales no se compartirán con terceros salvo que su transmisión sea necesaria para que Resolvier pueda proveer adecuadamente los Servicios recogidos en el acuerdo.
• Tienes derecho a solicitar el acceso a tus datos personales, su corrección o eliminación, así como a solicitar una restricción en su procesamiento y oponerte a su procesamiento. Además, tienes derecho a la portabilidad de los datos.

Recogida y uso de datos personales

Si el Cliente desea hacer uso de nuestros Servicios y enviar información, puede que le pidamos al Cliente que nos facilite sus datos personales para iniciar el Servicio o mejorar nuestros Servicios. Los datos personales pueden facilitarse a través de nuestra página web, correo electrónico, el chat de Whatsapp, otros medios electrónicos o software compatibles con Resolvier, correo postal o teléfono. Todos los datos personales se recogen de acuerdo con lo establecido en el RGPD. El procesamiento de datos se llevará a cabo únicamente en la medida necesaria para cumplir un objetivo específico, explícito y legítimo o para cumplir con un requisito de la ley vigente en los lugares donde trabajamos.

Los datos personales que recogemos consisten principalmente en nombres completos, fechas de nacimiento, direcciones, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, números de pasaportes/documentos de identidad y de identificación nacionales. Recabamos estos datos personales con el fin de poder prestar servicios como la mediación amistosa (a través de la presentación de una Reclamación a la empresa vendedora) y el emprendimiento de acciones legales (si la anterior mediación no tiene éxito). Esta es la actividad principal de Resolvier como empresa.

Además, recopilamos los datos personales para otros fines como son las estadísticas, la administración y la comunicación, administración informática y de seguridad, seguridad física, sistemas de autentificación y autorización, sistemas de apoyo, colaboración de proyectos internos y equipos y actividades de organización.

Las categorías de datos que se tratan en Resolvier son únicamente datos identificativos. En ningún caso, se tratan categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD.

La base legal para el tratamiento de los datos personales es el consentimiento. Resolvier se compromete a recabar el consentimiento expreso y verificable del Usuario o del Cliente para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos.

El Usuario o Cliente tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Será tan fácil retirar el consentimiento como darlo. Como regla general, la retirada del consentimiento no condicionará el uso del Sitio Web.

En las ocasiones en las que el Usuario o Cliente deba o pueda facilitar sus datos a través de formularios para realizar consultas, solicitar información o por motivos relacionados con el contenido del Sitio Web, se le informará en caso de que la cumplimentación de alguno de ellos sea obligatoria debido a que los mismos sean imprescindibles para el correcto desarrollo de la operación realizada.

Utilizamos los datos personales únicamente para el fin para el que se recogieron y no conservamos los datos durante más tiempo del necesario para dicho fin. Podremos conservar tus datos mientras se preste el Servicio o según resulte necesario para prestar Servicios, cumplir nuestras obligaciones legales o cualquiera de los fines mencionados anteriormente. El acceso a los datos personales está estrictamente restringido al personal autorizado de Resolvier.

Intercambio de datos personales

Solamente transmitiremos los datos personales a terceros si se cumplen las condiciones indicadas a continuación:

• si el Usuario o Cliente nos ha dado su consentimiento;
• en caso de que sea necesario para cumplir el objetivo que requiere la recopilación de los datos personales;
• si fuera estrictamente necesario para la preparación de la Reclamación, las negociaciones y el cumplimiento del acuerdo que tenemos con el Cliente;
• si fuera necesario para cumplir con un deber legal, administrativo o una orden del tribunal;
• si fuera necesario para presentar y proteger las Reclamaciones o gestionar la defensa ante los tribunales;
• si es necesario para responder a solicitudes legítimas de las autoridades públicas, incluidas solicitudes relacionadas con la seguridad nacional o el cumplimiento de la ley;
• para garantizar la seguridad de la información en caso de que su transmisión sirviera para prevenir el uso indebido u otras actividades ilegales como ataques deliberados.

Antes de compartir datos personales con otras entidades públicas o privadas, formalizamos con los receptores acuerdos escritos que contienen cláusulas de protección de datos con el objetivo de salvaguardar la información del Cliente.

Los proveedores de servicios solo podrán obtener los datos personales que necesiten para proveer dicho servicio. No revelaremos datos personales a terceros con el fin de permitirles comercializar sus productos o servicios entre nuestros Usuarios o Clientes. Si el Usuario o Cliente no desea que compartamos sus datos personales con estas empresas o entidades públicas, se tiene que poner en contacto con nuestro responsable de protección de datos en la siguiente dirección de correo electrónico: privacidad@resolvier.com.

Los datos personales del Usuario o Cliente obtenidos a través de los formularios de contacto o a través de WhatsApp Business serán almacenados en el proveedor Google Drive, en nuestro proveedor de correo electrónico y en el CRM Hubspot.

Seguridad en el tratamiento de datos personales

La seguridad de tus datos personales es importante para nosotros. Trataremos la información de forma segura, mantendremos criterios apropiados y de aceptación general a la hora de aplicar las medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales y prevenir todo tipo de destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, comunicación o acceso no autorizados, especialmente en los casos en que el tratamiento conlleve la transmisión de los datos a través de una red, así como cualquier otro método ilícito de tratamiento.

Sin embargo, debido a que Resolvier no puede garantizar la inexpugnabilidad de internet ni la ausencia total de hackers u otros que accedan de modo fraudulento a los datos personales, el responsable del tratamiento se compromete a comunicar al Usuario o Cliente sin dilación indebida cuando ocurra una violación de la seguridad de los datos personales que sea probable que entrañe un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas. Siguiendo lo establecido en el artículo 4 del RGPD, se entiende por violación de la seguridad de los datos personales toda violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

Derechos derivados del tratamiento de datos personales

El Usuario o Cliente tiene derecho a solicitar, en cualquier momento, acceso a sus datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerse a su tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos. Para ayudarnos a mantener sus datos personales actualizados, le recomendamos que nos informe de cualquier cambio o discrepancia.

Así pues, el Usuario o Cliente podrá ejercitar sus derechos mediante comunicación escrita dirigida al responsable del tratamiento con la referencia «Sobre mis datos personales», especificando:

• Nombre, apellidos del Usuario o Cliente y copia del DNI. En los casos en que se admita la representación, será también necesaria la identificación por el mismo medio de la persona que representa al Usuario o Cliente, así como el documento acreditativo de la representación. La fotocopia del DNI podrá ser sustituida, por cualquier otro medio válido en derecho que acredite la identidad.
• Petición con los motivos específicos de la solicitud o información a la que se quiere acceder.
• Fecha y firma del solicitante.
• Todo documento que acredite la petición que formula (opcional, solo cuando sea necesario)

Esta solicitud y todo otro documento adjunto podrá enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: privacidad@resolvier.com.

Reclamaciones

El Usuario o Cliente tiene derecho a presentar una reclamación relativa al tratamiento de sus datos personales por nuestra parte. Todas las consultas y reclamaciones serán gestionadas por nuestro responsable de protección de datos a la mayor brevedad y de conformidad con los procedimientos internos. Las reclamaciones pueden ser enviadas a nuestro responsable de protección de datos en la siguiente dirección de correo electrónico: privacidad@resolvier.com .

En el improbable caso de que el Usuario o Cliente considere que la forma en que gestionamos sus datos personales infringe el Reglamento General de Protección de Datos o cualquier otra legislación de privacidad, también puede tramitar una queja ante la autoridad pertinente.

Cambios en la política de privacidad y tratamiento de datos personales

Esta declaración de privacidad podrá ser actualizada siempre que se estime oportuno como, por ejemplo, cuando se produzcan modificaciones de la legislación aplicable o cambios en nuestra estructura corporativa. En caso de que realicemos cambios importantes informaremos al Usuario o Cliente por correo electrónico o mediante un aviso en el Sitio web antes de que el cambio entre en vigor. Te recomendamos que visites esta página con regularidad para obtener la información más actualizada sobre nuestra política de privacidad.