Marc compró un móvil, pero cuando lo recibió no cumplía con sus expectativas. Intentó hacer la devolución a Miravia, pero la tienda no la aceptaba. Tras presentar una demanda, Marc pudo devolver el móvil y recuperar su dinero, más los intereses legales.
Resumen del caso
Marc compró un móvil a través de Miravia por un importe de 650€. Cuando recibió el producto, decidió devolverlo dentro del plazo legal, pero el vendedor se negó a reembolsarle el dinero alegando que la caja había sido abierta.
Tras varios intentos sin éxito y una negativa constante por parte del vendedor, decidió contactar con Resolvier.
El problema (devolución Miravia)
Cuando Marc recibió el móvil, comprobó que no cumplía con sus expectativas. Ese mismo día decidió ejercer su derecho de desistimiento, iniciando el proceso de devolución a través de la propia plataforma.
El cliente devolvió el móvil en perfectas condiciones, esperando recibir el reembolso en un plazo razonable. Sin embargo, a los pocos días recibió una respuesta negativa por parte de Miravia. La plataforma denegaba la solicitud de desistimiento. Según indicaban, el vendedor tenía derecho a rechazar la devolución porque la caja del producto había sido abierta.
Ante esta situación, el cliente contactó directamente con el vendedor para insistir en su derecho a devolver el producto y recuperar su dinero. A pesar de sus intentos, el vendedor mantuvo su negativa en todo momento y decidió devolverle el móvil al cliente, dejándole sin el dinero y con un producto que ya no quería.
El cliente había actuado dentro del plazo legal y había devuelto el producto correctamente, pero aun así veía cómo su derecho de desistimiento no estaba siendo respetado.
Tras varios intentos, mensajes y gestiones sin éxito, decidió contactar con Resolvier para reclamar formalmente.
Cómo Resolvier solucionó la reclamación
Cuando el cliente contactó con nosotros, iniciamos una fase de mediación amistosa con el vendedor a través de la propia plataforma de Miravia.
En nuestras comunicaciones, le indicamos claramente que el cliente dispone de un plazo de 14 días para desistir de una compra online sin necesidad de justificar el motivo. Además, el producto había sido devuelto en perfectas condiciones, algo que el propio vendedor reconocía.
A pesar de ello, el vendedor continuaba negándose a reembolsar el dinero, alegando que el hecho de haber abierto la caja era motivo suficiente para rechazar la devolución.
Ante la falta de acuerdo y la negativa constante, decidimos dar un paso más y enviamos un burofax formal como requerimiento previo a la vía judicial, reclamando el importe abonado por el cliente. El vendedor no llegó a recoger el burofax, por lo que procedimos a presentar una demanda judicial por incumplimiento del derecho de desistimiento.
Tras algunos meses de procedimiento, el juzgado dictó sentencia estimando la reclamación de nuestro cliente.
El vendedor fue condenado a devolver los 650€ abonados, así como los intereses generados desde la reclamación extrajudicial.