Cuánto puede tardar una solicitud de reembolso depende de por qué te devuelven el dinero. Si desististe de una compra online, la tienda tiene 14 días naturales; si te cancelaron un vuelo, la aerolínea tiene 7 días. Busca tu caso en la tabla y, si el plazo ya ha pasado, reclama por escrito tu solicitud reembolso.
Cuál es tu caso: solicitud reembolso
| Por qué te devuelven el dinero | Plazo para el reembolso |
| Devolviste una compra online dentro de los 14 días (desistimiento) | 14 días naturales desde que comunicaste la devolución |
| Devolviste en tienda por su política de devoluciones | El que diga la política de la tienda |
| El producto era defectuoso y pediste la devolución del dinero | Cuando la tienda recibe el producto o la prueba de que lo has devuelto |
| Te cancelaron un vuelo | 7 días |
| Se canceló un viaje combinado | 14 días naturales |
Compras online: el derecho de desistimiento
En las compras a distancia tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para devolverlo sin dar explicaciones (derecho al desistimiento). La tienda debe devolverte el dinero en un máximo de 14 días naturales desde que le comunicas que desistes, incluidos los gastos de envío estándar que pagaste, y con el mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes otro.
Hay un matiz: la tienda puede esperar a recibir el producto, o a que le demuestres que lo has enviado, antes de devolverte el dinero. Por eso conviene enviarlo cuanto antes y guardar el justificante. Lo recoge la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Devoluciones en tienda física
En una tienda física no hay un derecho general a devolver un producto que funciona bien: depende de la política de cada tienda. Si la tienda anuncia que acepta devoluciones, tiene que cumplir sus propias condiciones, también el plazo del reembolso.
Solicitud reembolso: Producto defectuoso
Si el producto falla, primero puedes pedir la reparación o el cambio. Si no es posible o no funciona, puedes pedir la devolución del dinero: la tienda te reembolsa cuando recibe el producto o la prueba de que lo has devuelto, y los gastos de devolverlo corren de su cuenta. Lo explicamos en garantía legal.
Solicitud reembolso: Vuelos y viajes
Si te cancelan un vuelo y eliges el reembolso, la aerolínea debe pagarte en 7 días. En un viaje combinado cancelado, el organizador tiene 14 días naturales. En los dos casos, puedes rechazar un bono y pedir el dinero. Si además te corresponde una compensación por el vuelo, te lo contamos en la guía de vuelos.
Qué hacer si el reembolso no llega
- Reúne las pruebas: justificante de compra, comunicación de la devolución o de la cancelación, prueba del envío del producto y la respuesta de la tienda.
- Reclama por escrito, indicando el importe, la fecha en que devolviste el producto o cancelaste, y un plazo para pagar.
- Pide la hoja de reclamaciones si es una tienda física, o acude a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma.
- O déjalo en nuestras manos. Si la tienda se niega, reclamamos por ti, como en el caso Miravia, donde el juzgado condenó a la tienda a devolver 650 € con intereses.
★ 4,5 en Trustpilot · Caso real: El juzgado condenó a la tienda a devolver 650 € con intereses
¿Lo compraste en Black Friday? Te lo explicamos en devoluciones en Black Friday.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tiene una tienda para devolverme el dinero?
Depende del caso. En una compra online el plazo es de 14 días. 14 días naturales desde que comunicas la devolución. En un vuelo cancelado, 7 días. En una devolución en tienda física, lo que diga su política.
¿Puede una tienda tardar 30, 60 o 90 días en reembolsarme?
No en una compra online devuelta dentro del plazo de desistimiento: el máximo son 14 días naturales, aunque puede esperar a recibir el producto.
¿Es legal que me ofrezcan un bono en lugar del dinero?
Pueden ofrecértelo, pero si tienes derecho al reembolso puedes rechazarlo y pedir el dinero.
¿Cuándo empieza a contar el plazo?
En una compra online, desde que comunicas a la tienda que desistes. Por eso conviene hacerlo por escrito y guardar la prueba.