Si el seguimiento marca «entregado» y no tienes el paquete (pedido entregado pero no recibido), la tienda sigue siendo responsable hasta que lo recibes. Comprueba los alrededores y el aviso del transportista, espera unas horas por si es un error de escaneo y, si no aparece, reclama a la tienda, no a la empresa de transporte.
Por qué puede aparecer como entregado si no lo tienes
El repartidor lo marcó como entregado antes de tiempo y llega unas horas después. Lo dejó en un vecino, en la portería, en un buzón o en un punto de recogida. Se entregó en otra dirección por un error en los datos o del transportista. El paquete se ha perdido o lo han robado después de dejarlo.
Qué comprobar en las primeras 24 horas
- Revisa en el pedido la dirección de entrega, la hora y, si la hay, la foto de entrega.
- Pregunta a vecinos y portería, y mira buzón, jardín o rellano.
- Comprueba si te han dejado un aviso o si lo han llevado a un punto de recogida.
- Espera unas horas: a veces el paquete llega el mismo día.
Si pasadas 24 horas sigue sin aparecer, reclama.
A quién reclamar: la tienda, no el transportista
En una compra online, el producto es responsabilidad de la tienda hasta que tú lo recibes físicamente. Da igual qué empresa de transporte haya usado: quien te lo vendió tiene que entregarte el pedido o devolverte el dinero. Te lo explicamos con más detalle en quién responde si el paquete se pierde.
- Si el vendedor es Amazon, reclama a Amazon desde «Mis pedidos».
- Si es un vendedor externo, escríbele desde el pedido. Si no lo soluciona, puedes pedir a Amazon que intervenga con la Garantía de la A a la Z.
Cómo reclamar paso a paso tu pedido entregado pero no recibido
- Desde Mis pedidos, indica que el pedido figura como entregado pero no lo has recibido.
- Pide por escrito una de estas dos soluciones: un nuevo envío o el reembolso completo.
- Pide también la prueba de entrega: hora, lugar, foto o firma.
- Guarda el número de incidencia, las capturas del seguimiento y todos los mensajes.
Qué hacer si te dicen que no
- Pide la prueba de entrega. Si no hay foto ni firma, o el lugar no coincide con tu dirección, la tienda no puede dar el pedido por entregado.
- Comprueba el destinatario y los datos. Si el error es de la tienda o del transportista, no te corresponde asumirlo.
- Reclama por escrito, explicando los hechos y lo que pides, con un plazo para responder.
- Acude a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma si no hay solución.
Si te reembolsan y el dinero no llega, consulta los plazos en retrasos en reembolsos. Si el pedido no figura como entregado, sino que simplemente no llega, sigue la guía de pedido de Amazon retrasado.
Qué necesitamos si quieres que reclamemos por ti
La confirmación del pedido, las capturas del seguimiento donde aparece como entregado, los mensajes con Amazon o con el vendedor y su respuesta.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si Amazon dice que mi pedido fue entregado pero no lo tengo?
Revisa la dirección, pregunta a vecinos y espera unas horas. Si en 24 horas no aparece, reclama desde «Mis pedidos» y pide un nuevo envío o el reembolso.
¿Amazon puede negarse a devolverme el dinero?
Si no puede demostrar que el paquete te llegó, la tienda sigue siendo responsable y debe entregarte el pedido o devolverte el dinero.
¿Quién es responsable si el pedido se pierde?
La tienda que te lo vendió, hasta que lo recibes. No tienes que reclamar al transportista.
¿Qué ocurre si el vendedor es externo?
Reclama primero al vendedor desde el pedido. Si no lo soluciona, Amazon puede intervenir con la Garantía de la A a la Z.
